Peraturan Pengembalian (Return) Barang Pitoe Production Indonesia

Terima kasih telah memilih Pitoe Production Indonesia sebagai mitra produksi kreatif Anda. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas sesuai dengan harapan Anda. Agar proses pengembalian barang berjalan lancar dan adil bagi kedua belah pihak, berikut adalah ketentuan lengkap tentang retur barang:

1. Proses Unboxing dan Dokumentasi Penerimaan Barang

• Saat menerima paket, pelanggan diwajibkan membuka paket dengan hati-hati dan melakukan perekaman video unboxing secara menyeluruh.
• Video unboxing harus mencakup:
  • Tampilan kondisi fisik paket sebelum dibuka (pastikan paket terekam secara keseluruhan).
  • Proses membuka paket secara perlahan agar dapat terlihat kondisi isi barang secara jelas.
  • Menunjukkan dan merekam detail produk, termasuk label, warna, ukuran, atau detail penting lain yang sesuai dengan pesanan.
• Video ini sangat penting sebagai bukti apabila terdapat klaim pengembalian barang yang berkaitan dengan cacat produksi atau ketidaksesuaian produk.
• Jika terdapat kerusakan fisik pada paket sebelum dibuka, pelanggan wajib segera mendokumentasikannya dengan foto dan video sebagai bukti kondisi saat diterima.

2. Ketentuan dan Syarat Pengembalian Barang

• Barang hanya dapat dikembalikan dalam kondisi sebagai berikut:
  • Cacat Produksi, misalnya: kerusakan pada bahan, hasil cetak yang tidak sesuai, jahitan robek, kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan proses produksi.
  • Pesanan Tidak Sesuai dengan Deskripsi, seperti model produk yang berbeda, ukuran tidak sesuai dengan pesanan, atau spesifikasi produk tidak sama dengan yang telah disepakati sebelumnya.
• Pengembalian barang harus diajukan maksimal 1 (satu) hari kerja setelah barang diterima. Klaim yang disampaikan melewati batas waktu ini tidak akan diproses.
• Keluhan harus disertai dengan bukti video unboxing dan foto produk yang menunjukkan cacat atau ketidaksesuaian. Tanpa bukti tersebut, klaim pengembalian tidak dapat dilayani.

3. Kondisi Barang yang Tidak Dapat Diterima untuk Pengembalian

• Pengembalian barang tidak berlaku jika:
  • Barang telah diterima dalam kondisi sesuai deskripsi dan spesifikasi yang disepakati.
  • Permintaan pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi, seperti:
    • Ukuran tidak sesuai harapan akibat kesalahan pengukuran atau asumsi pelanggan sendiri.
    • Perubahan pikiran setelah menerima barang, misalnya warna kurang cocok, model kurang sesuai selera, atau barang tidak dipakai.
  • Kerusakan yang terjadi setelah barang diterima karena pemakaian yang tidak sesuai, perawatan yang salah, kecelakaan, atau penyimpanan yang kurang tepat.
• Barang yang telah digunakan, dicuci, atau dirusak tidak dapat dikembalikan.

4. Prosedur Pengajuan Retur Barang

• Pelanggan harus segera menghubungi layanan pelanggan Pitoe Production Indonesia melalui kontak resmi yang tersedia dan mengajukan permohonan pengembalian barang.
• Permohonan harus disertai dengan video unboxing dan foto barang sebagai bukti.
• Setelah menerima keluhan, tim kami akan melakukan verifikasi dan mengonfirmasi kelayakan retur dalam waktu maksimal 1×24 jam kerja.
• Jika pengajuan retur disetujui, pelanggan akan memperoleh panduan pengembalian barang, termasuk alamat pengiriman dan instruksi pengemasan.

5. Pengemasan dan Pengiriman Barang Retur

• Barang yang akan dikembalikan harus dikemas dengan cermat menggunakan kemasan asli atau kemasan yang kuat untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.
• Pastikan semua aksesoris, label, dan bagian pelengkap lain dikembalikan bersama barang.
• Simpan resi pengiriman sebagai bukti pengiriman barang retur.

6. Proses Verifikasi dan Penyelesaian Retur

• Setelah barang retur diterima di gudang kami, tim Quality Control akan memeriksa kondisi barang untuk memastikan kriteria cacat produksi atau ketidaksesuaian telah terpenuhi.
• Jika barang memenuhi syarat retur, kami akan memproses penggantian barang baru atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
• Jika barang tidak memenuhi syarat retur (misalnya kerusakan akibat pemakaian atau penolakan klaim retur), barang akan dikembalikan kepada pelanggan tanpa pengembalian dana.
• Proses verifikasi dan penyelesaian retur biasanya memakan waktu maksimal 7 hari kerja sejak barang retur diterima.

7. Pengembalian Dana dan Penggantian Barang

• Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran awal, kecuali ada kesepakatan lain.
• Penggantian barang akan dilakukan setelah barang retur diterima dan diverifikasi.
• Biaya pengiriman barang retur menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan produksi atau produk tidak sesuai.

Dengan aturan retur barang yang jelas ini, kami berharap dapat memberikan pengalaman berbelanja yang transparan, aman, dan memuaskan bagi Anda. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, jangan ragu menghubungi layanan pelanggan kami.